Pepephone, otro gesto centrado en la satisfacción del usuario
Que levante la mano quien en ninguna ocasión ha tenido que llamar al servicio de atención a cliente de su operador móvil para realizar alguna reclamación. Seguramente que si hiciésemos esta prueba pocos podrían izar su extremidad pero muchos si que podrían hablar de sus experiencias, en muchos casos negativas.
Llamadas interminables con tiempos de espera que parecen infinitos, cambios de interlocutor o departamento contando la misma historia intentando buscar una solución que en muchas ocasiones no llega … Pero Pepephone ha dado un paso bastante insólito en este sector.
Según un email remitido a sus clientes el operador ha decidido de entrada darles la razón cuando llamen para presentar una reclamación devolviendo el importe reclamado sin ningún obstáculo.
De esta manera la compañía evita el cabreo de un cliente que llama porque se le ha realizado un cargo que el cree indebido mientras la empresa se pone manos a la obra para investigar si su cliente lleva razón o no, caso este último en el que la devolución se acabaría anulando.
Si Pepephone no logra demostrar que el cargo reclamado era correcto o si transcurren más de 45 días desde que se presentó la queja sin que esta se haya resuelto la compañía renunciará directamente a la posibilidad de recuperar el dinero devuelto a su cliente.
Desde luego que en un sector como este, donde las reclamaciones se hacen eternas y en ocasiones acaban con la paciencia del cliente que renunciar a pelear, un gesto así se agradece y dice mucho de una compañía que además de contar con interesantes tarifas se caracteriza sobre todo por saber cuidar a sus clientes.
06 Nov 2012, 14:47
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Increíble, estos de Pepephone son la ostia.
Lo único que creo que deberían cambiar es que al pasar de los MB contratados de navegación, te reduzcan la velocidad en lugar de cobrar por consumo extra (aunque te avisan claramente).
Me ha llegado el mail esta mañana y lo he flipado.
Sí que se agradecen gestos así. Son coherentes con lo que dicen.
a ver si aprenden las demas
Yo llevo ya unos meses con mi tarifa Shurperro y estoy supercontento, no he pagado más de 6€ nunca, y si no me paso de megas ni hablo (que es lo normal) pago 4€ + IVA
Esas facturas de 4,84€ que ricas, encantado estoy
a mi no me ha llegado aun el correo
A mi no me ha llegado el correo pero estoy encantado con el trato. un 10!
yo me voy a pillar un movil libre y me voy a meter a una compañia como esta
Eso han explicado varias veces que no pueden hacerlo por la plataforma que les deja vodafone… Aunque no se nose jaja
Pues perfecto, de momento siempre me han cobrado bien, pero por si acaso, viene bien!
Cracks. Yo desde que estoy en pepephone estoy contentisimo. Nada que ver con vodafone, movistar, orange…donde siempre venian gastos de donde menos lo esperaba. No he pagado nunca mas de 10 euros teniendo la de 652mb
La verdad es que para ser una operadora virtual se lo curran muy muy bien
yo soy un derrochador y paso de los 15€
antes pagaba sobre 45€ mensuales con movistar. Estoy encantadisimo con el cambio 
Yo solo llevo 1 mes y he pagado 12 con IVA.
(6,9€ de datos + 3€ voz más o menos)
No sale más a cuenta la del 8 o del 2 de yoigo? Ahora no recuerdo cúal era.
Me voy a pillar el Nexus 4 y estoy buscando cositas baratas
Ya somos dos hamijo.
Yo tengo la del 2 y añadiendo IVA y tal, no gastaré más de 10 euros.. eso sí.. llamadas igual hago 2 o 3 al mes, y mensajes igual. Que ahora con whatsapp, rula todo por ahí
Si pusieran la oferta ke tienen en vodafon del Galaxy S3 y la Samsung note 10.1 me cambiaba a ellos fijo, que tengo una línea en moviestar parada y la kiero poner otra vez en marcha, pero no se ke ofertote pillarme