Telefonía Móvil
Pepephone, análisis y opinión de una OMV
Con este logotipo tan peculiar es como se presenta Pepephone, una Operadora Móvil Virtual (OMV) de las muchas que hay actualmente en España. Podría hablaros de Happy Móvil, Lycamobile, ONO, Symio, Tuenti Móvil (bastante interesante) o You Mobile, pero no podría pasar más allá de comentaros sus tarifas, puesto que Pepephone fue la que yo elegí gracias al pesado de Dari.
Pepephone utiliza toda la red de Vodafone España, por lo que un cliente de Vodafone tendrá la misma cobertura y servicios que uno de Pepephone. La diferencia es que en el caso de la empresa que estoy analizando, ellos no se encargan de ningún aspecto técnico, puesto que todo eso corre a cuenta de Vodafone. Así, ellos pueden centrarse en cosas que también son muy importantes y muchas veces se dejan de lado, como la atención al cliente.
Con esta columna pretendo contaros mi experiencia con esta compañía (idea que ha surgido después de hablar de ella en un tópic donde se pedía información sobre contratos con otras operadoras) en lo que respecta al contrato de telefonía movil de voz+datos, y también como no, hablar de ella para que la conozcáis, porque seguro que nos sois muchos los que habéis oído su nombre, básicamente porque no gastan dinero en publicidad; sus clientes son su publicidad, con las cosas que cuentan de ellos. En su web podéis ver más ofertas para navegar con tablets, portabilidades, tarjeta, etc.
Principalmente me voy a centrar en comparar el gasto que nos genera con Orange, Movistar, Vodafone y Yoigo, tal y como están sus tarifas a día 14 de Junio de 2012. Espero que os sirva, y desde ya os adelanto que no voy a comisión ni me dan nada por traer nuevos clientes, que seguro que lo pensáis. Solo intento que otras personas conozcan esta empresa que merece la pena, del mismo modo que yo la conocí.
Los principios de Pepephone
Lo primero que yo pensé al leer estos principios es que no todo podía ser tan bonito, y que seguro que había algo detrás que no contaban. Pero sinceramente, os puedo decir que he podido comprobar que todo lo expuesto a continuación es verdad, hasta en el más mínimo detalle.
Como la red [entiéndase la 3G de Vodafone] funciona perfectamente y además es, en nuestra opinión, la mejor del mundo, nosotros hemos podido concentrarnos en que funcione todo lo demás sin tener que preocuparnos de los aspectos técnicos, y en este mundo de las telecomunicaciones, tal como están las cosas, parece que la mejor forma de hacerlo bien es empezar de cero y hacerlo todo al revés. Y eso hemos hecho: Para empezar, hemos renunciado a tener equipo comercial y de marketing, y hemos formado una empresa únicamente con gente sin experiencia en móvil, y por tanto, sin ideas preconcebidas, pero en cambio, con una forma de pensar un poco diferente, y unos principios éticos tan ‘normales’ que casi resultan chocantes dentro de una empresa. Estos son los mejores ingredientes para poder hacer las cosas al revés…. (a veces mal, es cierto
- Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren.
- Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole, para que se quede, algo que se le podía haber ofrecido antes.
- Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
- No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa.
- En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.
- Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
- Una marca tan ‘peculiar’ sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
- Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
- Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
- Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
- En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
- No existen las ventajas para nuevos clientes. Pero sí para los antiguos.
- No hay promociones. Cada cliente tiene el mejor precio posible SIEMPRE.
- En Pepephone no ‘subvencionamos’ terminales a plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
- En Pepephone queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio. Es menos efectivo que una clausula judicial de permanencia. Pero es mucho mejor.
- Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
- En Pepephone no hay un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema. Como tiene que ser
- En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
- Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa. Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
- Las peticiones a atención al cliente se resuelven la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
- Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
- No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.
Y es que, ¿Qué mejor forma de superar lo visto hasta el momento, que diseñar todo desde la base, en lugar de limitarse a hacer lo que los demás hacen?
Tarifas peculiares
Y lo peculiar son sus nombres. Nada más entrar en portada, tenemos la Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande, la cual nos ofrece 651 MB de Internet por 6'9€ al mes, y además sumándole 1'9 céntimos por cada minuto que llamemos (si no llamamos, no se suma nada).
- 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
- 651 MB de navegación por 6,9 euros/mes
- SMS a 9 céntimos
- Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
- Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
- Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
- El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
- Permitido tethering y voip
- Puedes darte de baja cuando lo desees
- Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)
Si vamos a la web de HTC Manía, podremos ver como a través de la misma, se nos ofrece otra alternativa, llamada Tarifa Lobo feroz y oveja negra, que nos mantiene todo lo dicho con la anterior, solo que por 8'5€ al mes tendremos 800 MB.
- 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
- 800 MB de navegación por 8,5 euros/mes
- SMS a 9 céntimos
- Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
- Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
- Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
- El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
- Permitido tethering y voip
- Puedes darte de baja cuando lo desees
- Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)
Siguiendo dentro de las tarifas especiales para usuarios de HTC Manía, tenemos la Tarifa de la cobaya que se convierte en ratón, luego en súper ratón y luego en un animal asombroso que no sabemos cómo se llama pero que habla por 2 c/min y navega 1GB por 6,9 € mes (también conocida como Tarifa Mengüante). Esta tarifa es un poco complicada, así que os dejo con la explicación oficial para no liarlo más, pero cualquier duda que tengáis me podéis consultar.
EXPLICACIÓN DE LA TARIFA (es un poco complicada):
Precio válido para llamadas a fijos y móviles nacionales. Tarificación por segundos. Coste de establecimiento de llamada 15 cent (17,7 IVA incl.). Tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.). Coste tarifa Internet: 6,9 € (8,14 IVA incl.). Para el cálculo del precio por minuto aplicable, se sumará la duración total de todas las llamadas a móviles y fijos nacionales iniciadas desde las 0 horas del día 1 de cada mes hasta el inicio de la llamada:
- Al superar los 60 minutos, la tarifa bajará, para las siguientes llamadas, a 3,0 cent/min (3,54 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 500MB sin coste adicional.
- Al superar los 120 minutos, la tarifa bajará para las siguientes llamadas, a 2,5 cent/min (2,95 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 550MB sin coste adicional.
- Al superar los 180 minutos, la tarifa bajará a 2,0 cent/min para las siguientes llamadas del mes (2,36 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 600MB sin coste adicional.
- A partir de los 180 minutos, cada 60 minutos se incrementará la franquicia mensual de Internet en 50MB sin coste adicional hasta alcanzar un máximo de 1GB.
El precio por minuto aplicable a cada llamada se calculará en función únicamente del precio en el momento de inicio de la misma, independientemente de su duración. El día uno de cada mes se reiniciará la cuenta de minutos acumulados y se volverá a la tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.) y 400MB de Internet. Tráfico adicional por encima de la franquicia mensual de Internet asociada a cada tramo 3 cent/min (3,54 IVA incl.).
Igual que en el caso de las tarifas exclusivas de HTC Manía, tanto la Tarifa Shurperro como la Tarifa Caballo Loco son tarifas exclusivas para miembros de Forocoches, que solo pueden ser solicitadas enviando un privado en dicha web, al usuario Pepepehone. Las características de las mismas, son las siguientes:
Tarifa "Shurperro":
- 10 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
- 300MB de datos por 4,5€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
- 9 céntimos/SMS
Tarifa "Caballo Loco":
- 4 céntimos/minuto + establecimiento 15cent.
- 300MB de datos por 4,5€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
- 9 céntimos/SMS
Siguiendo con más tarifas, encontramos la Tarifa Pulpo Pepe. Con esta tarifica pagaremos más o menos dependiendo de la duración de nuestra llamada, siguiendo lo siguiente:
- Llamadas de hasta 1min --> 0 cent/min
- Llamadas de hasta 2min --> 1 cent/min
- Llamadas de hasta 3min --> 2 cent/min
- Llamadas de hasta 4min --> 3 cent/min
- Llamadas de hasta 5min --> 4 cent/min
- Llamadas más largas --> 4'6 cent/min
- + 15 cent. de establecimiento en cualquier caso
En caso de contratar la Tarifa Pulpo Pepe junto a una tarifa plana de Internet de 651 MB por 6'9€/mes, lo dicho antes se mantendría excepto en el caso de las llamadas que duren más de 5 minutos, que se cobrarían a 4 céntimos el minuto, en lugar de a 4'6.
En NINGUNA de estas tarifas se aplica la facturación por bloque a la hora de cobrar los MB de navegación. Esto quiere decir, que si una vez hayamos pasado del tope empezamos a gastar más, en lugar de cobrarnos (por ejemplo) en series de packs de 50MB como hacen otras compañías, o directamente cobrarnos por sesiones de conexión, en Pepephone se nos facturará EL GASTO REAL.
Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).
Otras tarifas
Si nos metemos en el caso de las portabilidades a contrato con Pepephone, aparecen cuatro tarifas más únicamente aplicables en esta situación. Esto no quiere decir que las anteriores no puedan ser escogidas por alguien que se vaya a Pepephone haciendo portabilidad, sino que las cuatro siguientes que voy a comentar, solo existen en ese caso. Además, están pensadas para alguien que SOLO QUIERE LLAMAR.
MÓVIL TODAY 8 (Portabilidad a contrato):
- 8cent/min + 8cent. de establecimiento
MOVILONIA VIP (Portabilidad a contrato):
- 12cent/min hasta el min 3:30 y después 6cent/min (sin establecimiento)
MOVILONIA MÍNIMA (Portabilidad a contrato):
- 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- Solamente para usuarios de Movilonia.
ADSLZONE (Portabilidad a contrato):
- 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- Solamente para usuarios de ADSLzone.
Pero a parte de estas cuatro tarifas, Pepephone dispone de otras alternativas, como es el caso de la tarifa Móvil Today, pensada para Hablar y Navegar.
- Establecimiento de llamada: 10 céntimos.
- Tarifa de voz: 5 céntimos/minuto.
- Tarifa de datos: 501 MB por 6,90€/mes.
- Exceso de datos: 3 cent/MB.
- Mensajes de texto (SMS): 9 céntimos.
Otra alternativa para hacer uso de llamadas e Internet, es la tarifa Nuevega y Llama.
- 9 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
- 501MB de datos por 6,9€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 501mb
- 9 céntimos/SMS
Para finalizar, existen dos opciones llamada Tarifas Mapfre by Pepephone y Nokia Móviles.
- VOZ (solo portabilidades contrato): 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- VOZ Y DATOS: 2,9cent./min. + 15cent. de establecimiento y 6,9€/mes 501Mb
- Ofertas válidas para clientes de Mapfre que dispongan de un número de Tarjeta Te Cuidamos.
- Podrás conseguir un móvil NOKIA a precio reducido al contratar una de estas tarifas.
Además de estas dos que yo os he presentado, también disponen de otras tarifas para tarjetas de prepago, para internet por USB en portátiles, iPads, etc.
Comparación con Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo
Para empezar, voy a coger las tarifas planas de 20€ al mes en las cuatro compañía como referencia. Obtenemos lo siguiente con cada compañía
Orange (20€ al mes, suponiendo que te quedes los 2 años con esta tarifa 24 * 20 = 480€ en dos años)
- 300 min/mes (solo tardes y fines de semana).
- El resto de llamadas fuera de esta límite, son a 18 céntimos/min más los 15 céntimos de establecimiento.
- 200 MB de internet al mes.
- Cada SMS a 18 centimos.
- 18 meses de permanencia en tarifa y 24 meses con Orange.
Vodafone (20€ al mes, 24 * 20 = 480€ en dos años)
- 150 minutos/mes las 24 horas.
- El resto de llamadas son a 20 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
- 150 MB al mes.
- Cada SMS a 15 céntimos.
- 24 meses de permanencia.
Movistar (21€ al mes, 24 * 21 = 504€ en dos años)
- 250 minutos/mes de lunes a viernes.
- 250 minutos/mes fines de semana.
- El resto de llamadas a 6 céntimos/minuto + 15 céntimos de establecimiento.
- 500 MB al mes.
- SMS gratis.
- 24 meses de permanencia
Yoigo (20€ al mes, 18 * 20 = 360€ en año y medio)
- 150 minutos/mes las 24 horas, establecimiento incluído, con un límite de 100 destinos diferentes.
- El resto de llamadas son a 12 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
- 150 MB al mes (no se permite el acceso P2P ni Telefonía IP)
- SMS a 10 céntimos.
- 18 meses de permanencia
Con estos datos, ahora igualamos lo que ofrece cada una, pero facturándolo a precio de Pepephone. Eso si, es importante que recordéos, que TODAS las tarifas de Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo, en el pack de minutos correspondiente y mientras se pueda seguir usando este, no se aplicarán establecimientos de llamada; únicamente cuando se agoten esos minutos y se empiecen a consumir extra, los cuales se facturarán además al precio indicado anteriormente. En Pepephone, al no haber pack de minutos, SIEMPRE hay establecimiento de llamada, que son 15 céntimos como siempre.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Orange
- 300 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 5'7€
- 200 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (5,7 + 6,9) * 24 = 302'4. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Orange, menos 302'4€, nos estamos ahorrando 177,6 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 300 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 451MB de Internet extra respecto a la tarifa de Orange.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Vodafone
- 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
- 150 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (2,85 + 6,9) * 24 = 234. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Vodafone, menos 234€, nos estamos ahorrando 246 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Vodafone.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Movistar
- 500 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 9'5€
- 500 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (9,5 + 6,9) * 24 = 393'6. Ahora, 504€ que nos gastaríamos con lo mismo en Movistar, menos 393'6€, nos estamos ahorrando 110,4 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 500 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 151MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Yoigo
- 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
- 150 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (2,85 + 6,9) * 18 = 175'5. Ahora, 360€ que nos gastaríamos con lo mismo en Yoigo, menos 175'5€, nos estamos ahorrando 184,5 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.
Por tanto, queda demostrado que para un consumo medio de tarifas de 20€, Pepephone es la mejor opción sobretodo si disponemos ya de un terminal bueno que sea libre o vayamos a liberar (en caso contrario, el ahorro se produciría a la larga, una vez amortizado el terminal). Con esto no quiero decir que si comparamos otras tarifas no vaya a ocurrir lo mismo, sino que hay tanto casos que a lo mejor en algunas compañías existe determinada tarifa que hace que la diferencia sea mucho menor respecto a Pepephone, o casi inexistente., pero no conozco ninguna actualmente.
Habla y Vuela
Así es, como Pepephone pertenece al Grupo Globalia, donde también están Air Europa, Halcón Viajes, Viajes Ecuador o PepeTravel, junto con todas las tarifas incluyen Habla y Vuela, sistema mediante el cual el cliente obtiene un 1€ de descuento con AirEuropa por cada euro que gaste. Eso sí, cada euro caduca al año de haberlo conseguido, y con Habla y Vuela nosotros por ejemplo pagaríamos la ida, y la vuelta la podríamos pagar con todo el dinero que hubiesemos acumulado.
Por si os lo preguntáis, tanto el consumo generado por Internet como por llamadas va a parar a Habla y Vuela, pero solo el Total (base imponible), es decir, el total sin IVA.
Puedes consultar una explicación de todas las condiciones aquí, aunque no hay nada oculto más de lo comentado.
¿Qué hay del Roaming?
Roaming (o itinerancia) es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. En telefonía móvil, la itinerancia es la capacidad de enviar y recibir llamadas en redes móviles fuera del área de servicio local de la propia compañía, es decir, dentro de la zona de servicio de otra empresa del mismo país, o bien durante una estancia en otro país diferente, con la red de una empresa extranjera.
Para contestaros a las posibles dudas sobre esto, os dejo con 3 F.A.Q. de Pepephone, que os servirán:
18. ¿Puedo hablar con Pepephone en el extranjero?
Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Asímismo, te informamos de que conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€.
19. ¿Se puede usar mi teléfono móvil en el extranjero?
Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Comprueba si es un terminal Banda Dual, Tribanda o Quatribanda. La Banda Dual (900/1800 MHz) permite las comunicaciones móviles en redes GSM/GPRS en Europa. La TriBanda (900/1800/1900 MHz) la permite en Estados Unidos. Y la QuatriBanda extiende las anteriores para cubrir también el Sureste asiático y Japón (850/900/1800/1900 MHz).
20. ¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (roaming)?
Conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. El aviso se realizará via SMS sin coste. Si se desea desactivar este límite voluntariamente puedes hacerlo en el área de clientes Mi Pepephone.
Para saber el consumo de Roaming, tenéis que entrar aquí, hacer clic en En El Extranjero, y seleccionar el continente y país que os interesa.
Atención al cliente
Pepephone tiene a sus trabajadores ubicados en Palma de Mallorca, funcionando con agentes del grupo Globalia y que trabajan en exclusiva para Pepephone (servicio de asistencia telefónica). Si alguna vez quieres ir a una de sus oficinas, puede acudir a las de Halcón Viajes o Viajes Ecuador, porque aquí es donde te atenderán. De todos modos, no creo que os llegue a hacer falta, todo se puede tramitar desde tu casa, ya que tus preguntas son respondidas en el acto, y no van cambiando de agente en agente hasta que por fin alguien te atiende como es debido.
Y por si os preguntáis como actúan ante incidencias técnicas, lee este email que me mandaron:
Estimado cliente,
Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayo hemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.
Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.
Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.
Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.
Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.
www.pepephone.com/algohaidomal
Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.
No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.
Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone
Y efectivamente, esto se comentó luego en diversas webs de telefonía móvil porque cualquier otra empresa, al no poder verificar si lo que los clientes iban a decir era verdad o no, hubiese decidido no indemnizar a ningún cliente.
Y volviendo a los principios de Pepephone, aquí tenéis una muestra de como sí cumplen el número 1: "Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren."
Estimado cliente,
Lo volvemos a hacer. Te volvemos a molestar. Animados por la subida de temperaturas de la primavera nos envalentonamos y tenemos el placer de comunicarte que hemos mejorado aún más las condiciones de tu tarifa para hablar y navegar.
Desde hoy 24 de mayo, el nuevo precio por minuto sin impuestos de las llamadas realizadas desde tu/s línea/s que tienen esta tarifa ha bajado a 1,9 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales a cualquier hora. El resto de precios, coste de establecimiento, así como las condiciones de la tarifa de acceso a Internet que tuvieras asociada, permanecen sin cambio.
Mantenemos nuestros principios y, como siempre, ya que esta será la tarifa para los nuevos clientes, primero te la aplicamos a ti. Y sin trampas ni hacernos los remolones: una vez más, no tienes que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni escribirnos un correo electrónico. La bajada se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.
Si tienes dudas, en los próximos días podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web. Allí podrás ver para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana contratada para navegar.
Gracias por tu confianza en Pepephone.
Y con esto, ya no se me ocurre que más contaros sobre Pepephone. Simplemente espero que a alguno de vosotros le sirva para ahorrarse bastante dinero en estos tiempos, que obviamente viene mal. Por supuesto, si tenéis alguna duda sobre lo que he explicado, preguntad y veré si os la puedo solucionar.
¿Qué datos me van a pedir para darme de alta y cuánto me van a cobrar?
Aunque tengas que recibir una nueva SIM, no estarías sin móvil ni un solo día, porque Pepephone te pide que escojas una fecha para tramitar la portabilidad (o sea, que día quieres estar ya con ellos y que te corten la línea con la otra compañía), y ellos te mandan la SIM y todo lo demás ANTES de que se efectue el cambio.
En caso de portabilidad a Pepephone
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En caso de solicitar dar de alta un nuevo número
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Blog: http://blog.pepephone.com/
Twitter: https://twitter.com/#!/pepephone
14 Jun 2012, 20:42
que si hablas mucho le vas a sacar partido
yo al final me decidi por la tarifa del ratoncito y elefante grande de pepephone! en un par de semanas en cuanto se me acabe el contrato con robafone empiezo el tramite
**#47
**He llamado a Pepephone porque en cuanto habéis mencionado ese caso, enseguida he visto que entraba en contradicción con uno de sus principios básicos. Ahora cuando llegue a casa os comento todo, que estoy desde el móvil, y modifico en #varios errores.
Desde ya os pido disculpas por la confusión.
Estoy deseando cambiarme de timostar pero hasta Mayo 2013… que gustirrinin de no pagar tanto por tan poco.
A mi me interesaría, para complementar con Pepephone, que alguno de los gurús de gamersmafia me iluminase con su experiencia para conseguir moviles libres buenos a buen precio. Ofertas, páginas web, recomendaciones etc
Bueno Gracias a Draco ya me he cambiado a Yoigo
Bueno, os pido perdón una vez más porque hasta este momento no he tenido tiempo de actualizar #con más información, y modificar los errores que cometí al explicar determinadas tarifas.
El error básicamente consistía en interpretar que la inexistencia de la tarificación por bloques conllevaba que, en una tarifa como la del Ratoncito y Elefante Muy Grande, si teníamos 800 MB y consumíamos 400MB, solo pagábamos esos 400. ESTO NO ES ASÍ.
La ausencia de tarificación por bloques, se explica así:
La diferencia, es que en otras compañías suelen facturar por número de sesiones, o por packs de MB de X en X cantidad, aunque no hayas consumido todo. Pero claro, esta forma de calcularlo solo se aplica teniendo un plan de navegación sin cuotas mensuales, es decir, NO se aplica si utilizamos Internet gracias a una tarifa plana que nos ofrezca cada mes 651MB, 800MB, 1GB, etc.
Para que quede claro, lo digo otra vez. Si contratamos una tarifa, por ejemplo, de 800MB al mes por 8,5€ más las llamadas que hagamos a 1’9 céntimos el minuto, SIEMPRE se nos va a facturar 8,5€ en concepto de los 800MB, por más que no los hayamos consumido todo. A parte, se tendrán que sumar los minutos de llamada si es que hay (en caso contrario no se suma NADA).
Teniendo en cuenta esto, he vuelto a recalcular todo lo expuesto en el apartado “Comparación con Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo” de #, aunque veréis como se sigue ahorrando dinero en cualquier caso.
Además de corregir esto, he añadido las siguientes tarifas en el apartado Tarifas Peculiares.
También he añadido el apartado Otras Tarifas, en el que están estas tarifas:
En resumen, los cambios que he hecho en #se han producido en estos apartados:
El resto sigue igual.
#54 ¿De cuanto dinero estaríamos hablando? Amazon por ejemplo, es una web donde yo miré móviles libres, quizás te sirva.
#55 De nada
Que tienen la tarifa shurperro y la caballo loco?
Toda la información, tanto de lo que había antes, como de lo que comento en
que he añadido, está en #recién actualizado
[quote]Tarifa “Shurperro”:
Tarifa “Caballo Loco”:
vaya…pues ahora no estoy tan seguro de lo que quiero… el hecho de que se pague si o si esos 651mb y luego encima si te pasas te cobren aparte no es tan atractivo si se descarta la idea de que si no te pasas no te cobran lo que no gastas :/
edit: bueno va, que coño, no se porque me pongo tan tiquismikis si llevan metiendome el dedo por el culo en vodafone y no me dan nada a cambio mas que el movil. no veo la hora de acabar ya para mandarlos a tomar por culo
De todos modos, para que te quedes más tranquilo, te comento que Pepephone dispone desde su área de clientes de un servicio de aviso SMS y bloqueo sobre tu consumo mensual.
Así, si no quieres pasarte de los 800 MB (o los 651MB), solo tienes que indicar SMS y bloqueo al 100%, pudiendo añadir también tantos avisos como quieras en todas las cantidades posibles. Esto también se puede hacer con las llamadas.
No se cuanto usarás Internet en el móvil, pero con 651MB / 800MB no te deberías de quedar corto. A no ser que estés todo el día navegando (y digo navegando, no con whatsapp, twitter, etc.)
pues basicamente lo quiero para eso; whatsapp, twitter, tuentimovil (jaja no) y mapas a lo mejor, asi que tampoco creo que gaste mucho. por eso decia que ya no lo veia tan atractivo como antes, ya que segun estaba pintado, solo iba a gastar 3€/mes
Ya, fallo mío. Menos mal que me dio por llamar a pepephone
Dado que ya van tres personas que me preguntan sobre el mismo tema, he añadido, al final de #, el apartado “¿Qué datos me van a pedir para darme de alta y cuánto me van a cobrar?”
guay. esos datos personales al hacer una portabilidad de contrato a contrato han de ser los que tienes en la actual compañia o pueden ser otros?
es que la linea esta a nombre de mi madre (ya que hace 5 años yo era menor de edad) pero actualmente lo pago yo, desde mi cuenta bancaria, y me gustaria que ya que lo pago yo las facturas venga a mi nombre, leñe!!
si no sabes puedo mandar un email y preguntar, no te hagas drama
No, los datos personales solo han de coincidir con los del titular de la cuenta bancaria que tu pongas.
Te lo comento, porque cuando era pequeño mi madre también tuvo que que poner su nombre al yo ser menor de edad. El dia que quise cambiarme a Pepephone, la línea todavía estaba registrada a su nombre, pero yo en los datos personales de la portabilidad puse los míos y no me dijeron nada.
ok ty!
pues sabiendo que puedes escoger el día que quieras para que te den el alta, mañana lo tramito y que me lo vayan preparando con tiempo…juijuijui
otra cosa, me estoy pasando a ING direct aunque de momento tengo bankia…luego para cambiar la cuenta, habrá algún panel de gestiónes de usuario x ahi no?
Sí, mira, esto está en el panel Mi Pepephone al cual puedes acceder una vez les remitas el contrato firmado (ellos te lo envían a tu domicilio junto con la SIM, y tu solo tienes que llevarlo a Correos, ya que es un envío a portes pagados):
Muchos datos estas poniendo tu, yo no me fiaria que ahora te lloveran trolleos al movil y spam al correo
El email lo pongo en todos lados, así que… Si me envían algo, bloqueo y punto.
Hale, esta mañana he contratado la tarifa Shurperro… ahora siguiente paso, liberar mi truñi nokia x6, alguna sugerencia/idea?
¿Has probado a echar mano de lo que digo aquí, sobre que la compañía debe liberarte el móvil si así se lo pides?
https://tmovil.gamersmafia.com/respuestas/show/4750
Y si no puedes, también puedes recurrir a estos métodos:
https://www.htcmania.com/portal.php?page=libera
https://www.movical.net/liberar-movil_nokia_x6.html
A no ser que conozcas a alguien, tengas la experiencia, etc.
A mi me interesaría, para complementar con Pepephone, que alguno de los gurús de gamersmafia me iluminase con su experiencia para conseguir moviles libres buenos a buen precio. Ofertas, páginas web, recomendaciones etc (2)
¿De cuánto dinero estaríamos hablando mas o menos?
lo digo enserio esto… os ha soltado todo el rollo de pepephone y la verdad que está bien la compañia y tal, pero las hay mas baratas
Symio es más barata. Pero yo de momento voy a probar con pepephone, lo bueno de esto es que no hay permanencia y puedes ir moviendote por donde más te convenga en las distintas situaciones en las que te encuentres.
Claro, como ya comentaba en #, puede que haya otras ofertas mejores, pero yo me he limitado a hablar de Pepephone, que es en la que estoy yo. Considero que hablar del servicio de las otras no seria adecuado al no conocerlo.
De todos modos, diversas webs y blogs coinciden en algo. Las OMV por lo general suelen tener un pésimo servicio de atención al cliente. A mi el de Pepephone me ha impresionado, nada que ver con el que me daban en Orange. Hablo de temas de velocidad de tramitación, sencillez (primero te paso con una máquina, luego con esta persona, luego con otra), etc.
Si alguien esta en otras OMV que no se corte, y cuente su experiencia. Esto va de que podáis tener lo mejor y mas fiable a vuestro alcance, no de ir directamente a Pepephone.
No se cuanto puede llegar a costar un movil bueno libre… x’D Nunca he comprado ninguno, por eso me gustaria que recomendarais webs
350-600€
trak sabe de moviles buenos, que trabaja en una disco
Pues lo móviles libres están, por ejemplo, así:
Obviamente, si quieres uno bueno, de 300€ hacia arriba
¿Webs donde comprar? Estas:
https://www.pccomponentes.com/smartphones_gps.html
https://www.amazon.es/b/ref=amb_link_160120267_1?ie=UTF8&node=934197031&pf_rd_m=A1AT7YVPFBWXBL&pf_rd_s=left-1&pf_rd_r=1VAYX97GNSSZVHB4XP3Y&pf_rd_t=101&pf_rd_p=292698307&pf_rd_i=931491031
Venga yaaaa, es una pastaa
Siempre te queda la opción de liberar tu móvil actual.
https://tmovil.gamersmafia.com/respuestas/show/4750
gracias por la informacion draco
Seguro que el Neo V vale eso libre?
De nada
https://www.amazon.es/Sony-Ericsson-Smartphone-Megapixel-Importado/dp/B005JS7MMC/ref=sr_1_9?s=electronics&ie=UTF8&qid=1340139297&sr=1-9
Quakero tranquilo que cuando queramos informa sobre perros o flautas te preguntamos
auque yo me iria a por el SGS que vale 20€ mas, mejor pantalla y muchisimo mejor soporte de la comunidad
veamos, acabo de recibir la tarjeta de pepephone, no la puedo meter a mi movil porque está en trámites su liberación. Mi duda es la siguiente, hasta que no meta la tarjeta SIM no se dará por activada? me van a dejar sin movil hasta que robafone me de los pasos para liberar mi terminal? o como va esto? (llamaría a pepephone pero es un 902 si no eres de pepephone
)
¿Cuando te registraste en su web, no te decía que escogieses una fecha para la portabilidad? ¿No te ha llegado un SMS a tu número, antes del fin de portabilidad con Vodafone?
no me ha llegado nada a ninguna parte (empiezo a tener miedo)
No tendré que devolver la carta que me ha llegado con la tarjeta con todo firmado, no? 
nunca he devuelto esas cartas
Claro, eso es el contrato, y por otra parte la autorización de portabilidad x’DDDDDDDD
De todos modos, la línea la tendrás antes de que ellos reciban el contrato. Yo la podía usar 2 días después de recibirlo, pero porque así lo pedí.
En cuanto a la fecha, ¿no elegiste ninguna? ¿No te pone nada por ahí? A mi me llegaron mensajes de Orange para que me quedase, y luego de Pepephone al ignorar el de Orange.
a mí solamente me ha llegado la tarjeta que me dijeron que me iban a enviar, ni llamada de vodafone, ni sms para avisarme de la portabilidad ni nada de nada…
¿No te han enviado ningún email como estos?
Draco, estoy haciendo el tramite pero en ningun momento me pregunta cuando quiero que se haga efectiva la portabilidad….
eso cuando sale? ya hice todo el tramite, me llegaron emails y tal y…en ningun momento me preguntan cuando lo quiero T.T
Espera, no lo hagas todavía porque creo recordar que era en el primer paso, donde pones teléfono, compañía e ICC, pero ahora no lo veo. Ahora te digo (también se puede hacer por teléfono la contratación, y ahí si que les puede decir cuando lo quieres seguro).
Editado:
Meh, llama por teléfono y habla con ellos anda
ya lo hice pelotudo!!! ya lo hice!!! la concha de tu hermana draco la concha de tu hermana ya hice el tramite pendejo pelotudo!!!!!
mandé un email, no creo que me hagan ningun tramite hasta que no firme los papeles…no seran capaces
Acabas de aceptar una multipropiedad.
Enhorabuena, estás arruinado.
Llámales por teléfono, que te digan para cuando está, y si no que te lo cambien que todavía estás a tiempo. Antes estaba bien clarito, ahora no se porque no aparece, les he enviado un tweet a ver que dicen.
PD: Inkubz rageando
https://twitter.com/juankubz/status/215463086373617665
vale que soy anormal , me pone esto
Portabilidad pendiente de comunicación
Pedido en reparto
A ver, a todos los que me habéis preguntado cosas relativas a la portabilidad, he de deciros que no visteis ningún lugar donde elegir la fecha de portabilidad, porque al 1 de Junio entró en vigor la Resolución sobre la modificación de la especificación técnica de los procedimientos administrativos para la conservación de numeración en caso de cambio de operador en redes móviles (DT 2009/1660).
Esta nueva modificación realizada por la CMT, afecta de la siguiente forma:
[quote]- Se reconoce el derecho del usuario a que la portabilidad se realice en un día, es decir, a parte de que las operadoras vayan a tomar esta posibilidad como regla general, no en todo caso debe ser así, ya que este cambio esta diseñado como un derecho para el usuario de telefonía móvil y obligación derivada de las operadoras, y no como una obligación por si misma para las operadoras..
Inkubz-, he llamado a Pepephone a través del número para clientes (me van a decir que soy un pesado x’D) y me han dicho que si lo contrataste ayer, que llames hoy antes de las 15:00 sin falta para que puedan cancelar el proceso.
Editado: ZeNNeR, ¿al final cómo has quedado con tu caso?