Con este logotipo tan peculiar es como se presenta Pepephone, una Operadora Móvil Virtual (OMV) de las muchas que hay actualmente en España. Podría hablaros de Happy Móvil, Lycamobile, ONO, Symio, Tuenti Móvil (bastante interesante) o You Mobile, pero no podría pasar más allá de comentaros sus tarifas, puesto que Pepephone fue la que yo elegí gracias al pesado de Dari.

Pepephone utiliza toda la red de Vodafone España, por lo que un cliente de Vodafone tendrá la misma cobertura y servicios que uno de Pepephone. La diferencia es que en el caso de la empresa que estoy analizando, ellos no se encargan de ningún aspecto técnico, puesto que todo eso corre a cuenta de Vodafone. Así, ellos pueden centrarse en cosas que también son muy importantes y muchas veces se dejan de lado, como la atención al cliente.

Con esta columna pretendo contaros mi experiencia con esta compañía (idea que ha surgido después de hablar de ella en un tópic donde se pedía información sobre contratos con otras operadoras) en lo que respecta al contrato de telefonía movil de voz+datos, y también como no, hablar de ella para que la conozcáis, porque seguro que nos sois muchos los que habéis oído su nombre, básicamente porque no gastan dinero en publicidad; sus clientes son su publicidad, con las cosas que cuentan de ellos. En su web podéis ver más ofertas para navegar con tablets, portabilidades, tarjeta, etc.

Principalmente me voy a centrar en comparar el gasto que nos genera con Orange, Movistar, Vodafone y Yoigo, tal y como están sus tarifas a día 14 de Junio de 2012. Espero que os sirva, y desde ya os adelanto que no voy a comisión ni me dan nada por traer nuevos clientes, que seguro que lo pensáis. Solo intento que otras personas conozcan esta empresa que merece la pena, del mismo modo que yo la conocí.

Los principios de Pepephone

Lo primero que yo pensé al leer estos principios es que no todo podía ser tan bonito, y que seguro que había algo detrás que no contaban. Pero sinceramente, os puedo decir que he podido comprobar que todo lo expuesto a continuación es verdad, hasta en el más mínimo detalle. 

Como la red [entiéndase la 3G de Vodafone] funciona perfectamente y además es, en nuestra opinión, la mejor del mundo, nosotros hemos podido concentrarnos en que funcione todo lo demás sin tener que preocuparnos de los aspectos técnicos, y en este mundo de las telecomunicaciones, tal como están las cosas, parece que la mejor forma de hacerlo bien es empezar de cero y hacerlo todo al revés. Y eso hemos hecho: Para empezar, hemos renunciado a tener equipo comercial y de marketing, y hemos formado una empresa únicamente con gente sin experiencia en móvil, y por tanto, sin ideas preconcebidas, pero en cambio, con una forma de pensar un poco diferente, y unos principios éticos tan ‘normales’ que casi resultan chocantes dentro de una empresa. Estos son los mejores ingredientes para poder hacer las cosas al revés…. (a veces mal, es cierto

• Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren.
• Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole, para que se quede, algo que se le podía haber ofrecido antes.
• Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
• No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa.
• En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.
• Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
• Una marca tan ‘peculiar’ sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
• Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
• Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
• Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
• En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
• No existen las ventajas para nuevos clientes. Pero sí para los antiguos.
• No hay promociones. Cada cliente tiene el mejor precio posible SIEMPRE.
• En Pepephone no ‘subvencionamos’ terminales a plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
• En Pepephone queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio. Es menos efectivo que una clausula judicial de permanencia. Pero es mucho mejor.
• Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
• En Pepephone no hay un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema. Como tiene que ser
• En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
• Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa. Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
• Las peticiones a atención al cliente se resuelven la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
• Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
• No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.

Y es que, ¿Qué mejor forma de superar lo visto hasta el momento, que diseñar todo desde la base, en lugar de limitarse a hacer lo que los demás hacen?

Tarifas peculiares

Y lo peculiar son sus nombres. Nada más entrar en portada, tenemos la Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande, la cual nos ofrece 651 MB de Internet por 6'9€ al mes, y además sumándole 1'9 céntimos por cada minuto que llamemos (si no llamamos, no se suma nada).

• 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
• 651 MB de navegación por 6,9 euros/mes
• SMS a 9 céntimos
• Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
• Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
• Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
• El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
• Permitido tethering y voip
• Puedes darte de baja cuando lo desees
• Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)

Si vamos a la web de HTC Manía, podremos ver como a través de la misma, se nos ofrece otra alternativa, llamada Tarifa Lobo feroz y oveja negra, que nos mantiene todo lo dicho con la anterior, solo que por 8'5€ al mes tendremos 800 MB.

• 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
• 800 MB de navegación por 8,5 euros/mes
• SMS a 9 céntimos
• Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
• Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
• Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
• El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
• Permitido tethering y voip
• Puedes darte de baja cuando lo desees
• Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)

Siguiendo dentro de las tarifas especiales para usuarios de HTC Manía, tenemos la Tarifa de la cobaya que se convierte en ratón, luego en súper ratón y luego en un animal asombroso que no sabemos cómo se llama pero que habla por 2 c/min y navega 1GB por 6,9 € mes (también conocida como Tarifa Mengüante). Esta tarifa es un poco complicada, así que os dejo con la explicación oficial para no liarlo más, pero cualquier duda que tengáis me podéis consultar.

EXPLICACIÓN DE LA TARIFA (es un poco complicada):

Precio válido para llamadas a fijos y móviles nacionales. Tarificación por segundos. Coste de establecimiento de llamada 15 cent (17,7 IVA incl.). Tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.). Coste tarifa Internet: 6,9 € (8,14 IVA incl.). Para el cálculo del precio por minuto aplicable, se sumará la duración total de todas las llamadas a móviles y fijos nacionales iniciadas desde las 0 horas del día 1 de cada mes hasta el inicio de la llamada:

• Al superar los 60 minutos, la tarifa bajará, para las siguientes llamadas, a 3,0 cent/min (3,54 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 500MB sin coste adicional.
• Al superar los 120 minutos, la tarifa bajará para las siguientes llamadas, a 2,5 cent/min (2,95 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 550MB sin coste adicional.
• Al superar los 180 minutos, la tarifa bajará a 2,0 cent/min para las siguientes llamadas del mes (2,36 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 600MB sin coste adicional.
• A partir de los 180 minutos, cada 60 minutos se incrementará la franquicia mensual de Internet en 50MB sin coste adicional hasta alcanzar un máximo de 1GB.

El precio por minuto aplicable a cada llamada se calculará en función únicamente del precio en el momento de inicio de la misma, independientemente de su duración. El día uno de cada mes se reiniciará la cuenta de minutos acumulados y se volverá a la tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.) y 400MB de Internet. Tráfico adicional por encima de la franquicia mensual de Internet asociada a cada tramo 3 cent/min (3,54 IVA incl.).

Igual que en el caso de las tarifas exclusivas de HTC Manía, tanto la Tarifa Shurperro como la Tarifa Caballo Loco son tarifas exclusivas para miembros de Forocoches, que solo pueden ser solicitadas enviando un privado en dicha web, al usuario Pepepehone. Las características de las mismas, son las siguientes:

Tarifa "Shurperro":

• 10 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
• 300MB de datos por 4,5€/mes
• 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
• 9 céntimos/SMS

Tarifa "Caballo Loco":

• 4 céntimos/minuto + establecimiento 15cent.
• 300MB de datos por 4,5€/mes
• 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
• 9 céntimos/SMS

Siguiendo con más tarifas, encontramos la Tarifa Pulpo Pepe. Con esta tarifica pagaremos más o menos dependiendo de la duración de nuestra llamada, siguiendo lo siguiente:

• Llamadas de hasta 1min --> 0 cent/min
• Llamadas de hasta 2min --> 1 cent/min
• Llamadas de hasta 3min --> 2 cent/min 
• Llamadas de hasta 4min --> 3 cent/min
• Llamadas de hasta 5min --> 4 cent/min
• Llamadas más largas --> 4'6 cent/min
• + 15 cent. de establecimiento en cualquier caso

En caso de contratar la Tarifa Pulpo Pepe junto a una tarifa plana de Internet de 651 MB por 6'9€/mes, lo dicho antes se mantendría excepto en el caso de las llamadas que duren más de 5 minutos, que se cobrarían a 4 céntimos el minuto, en lugar de a 4'6.

En NINGUNA de estas tarifas se aplica la facturación por bloque a la hora de cobrar los MB de navegación. Esto quiere decir, que si una vez hayamos pasado del tope empezamos a gastar más, en lugar de cobrarnos (por ejemplo) en series de packs de 50MB como hacen otras compañías, o directamente cobrarnos por sesiones de conexión, en Pepephone se nos facturará EL GASTO REAL.

Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).

Otras tarifas

Si nos metemos en el caso de las portabilidades a contrato con Pepephone, aparecen cuatro tarifas más únicamente aplicables en esta situación. Esto no quiere decir que las anteriores no puedan ser escogidas por alguien que se vaya a Pepephone haciendo portabilidad, sino que las cuatro siguientes que voy a comentar, solo existen en ese caso. Además, están pensadas para alguien que SOLO QUIERE LLAMAR.

MÓVIL TODAY 8 (Portabilidad a contrato):

• 8cent/min + 8cent. de establecimiento

MOVILONIA VIP (Portabilidad a contrato):

• 12cent/min hasta el min 3:30 y después 6cent/min (sin establecimiento)

MOVILONIA MÍNIMA (Portabilidad a contrato):

• 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
• Solamente para usuarios de Movilonia.

ADSLZONE (Portabilidad a contrato):

• 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
• Solamente para usuarios de ADSLzone.

Pero a parte de estas cuatro tarifas, Pepephone dispone de otras alternativas, como es el caso de la tarifa Móvil Today, pensada para Hablar y Navegar.

• Establecimiento de llamada: 10 céntimos.
• Tarifa de voz: 5 céntimos/minuto.
• Tarifa de datos: 501 MB por 6,90€/mes.
• Exceso de datos: 3 cent/MB.
• Mensajes de texto (SMS): 9 céntimos.

Otra alternativa para hacer uso de llamadas e Internet, es la tarifa Nuevega y Llama.

• 9 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
• 501MB de datos por 6,9€/mes
• 3 céntimos/mb a partir de los 501mb
• 9 céntimos/SMS

Para finalizar, existen dos opciones llamada Tarifas Mapfre by Pepephone y Nokia Móviles.

• VOZ (solo portabilidades contrato): 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
• VOZ Y DATOS: 2,9cent./min. + 15cent. de establecimiento y 6,9€/mes 501Mb
• Ofertas válidas para clientes de Mapfre que dispongan de un número de Tarjeta Te Cuidamos.
• Podrás conseguir un móvil NOKIA a precio reducido al contratar una de estas tarifas.

Además de estas dos que yo os he presentado, también disponen de otras tarifas para tarjetas de prepago, para internet por USB en portátiles, iPads, etc.

Comparación con Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo

Para empezar, voy a coger las tarifas planas de 20€ al mes en las cuatro compañía como referencia. Obtenemos lo siguiente con cada compañía

Orange (20€ al mes, suponiendo que te quedes los 2 años con esta tarifa 24 * 20 = 480€ en dos años)

• 300 min/mes (solo tardes y fines de semana).
• El resto de llamadas fuera de esta límite, son a 18 céntimos/min más los 15 céntimos de establecimiento.
• 200 MB de internet al mes.
• Cada SMS a 18 centimos.
• 18 meses de permanencia en tarifa y 24 meses con Orange.

Vodafone (20€ al mes, 24 * 20 = 480€ en dos años)

• 150 minutos/mes las 24 horas.
• El resto de llamadas son a 20 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
• 150 MB al mes.
• Cada SMS a 15 céntimos.
• 24 meses de permanencia.

Movistar (21€ al mes, 24 * 21 = 504€ en dos años)

• 250 minutos/mes de lunes a viernes.
• 250 minutos/mes fines de semana.
• El resto de llamadas a 6 céntimos/minuto + 15 céntimos de establecimiento.
• 500 MB al mes.
• SMS gratis.
• 24 meses de permanencia

Yoigo (20€ al mes, 18 * 20 = 360€ en año y medio)

• 150 minutos/mes las 24 horas, establecimiento incluído, con un límite de 100 destinos diferentes.
• El resto de llamadas son a 12 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
• 150 MB al mes (no se permite el acceso P2P ni Telefonía IP)
• SMS a 10 céntimos.
• 18 meses de permanencia

Con estos datos, ahora igualamos lo que ofrece cada una, pero facturándolo a precio de Pepephone. Eso si, es importante que recordéos, que TODAS las tarifas de Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo, en el pack de minutos correspondiente y mientras se pueda seguir usando este, no se aplicarán establecimientos de llamada; únicamente cuando se agoten esos minutos y se empiecen a consumir extra, los cuales se facturarán además al precio indicado anteriormente. En Pepephone, al no haber pack de minutos, SIEMPRE hay establecimiento de llamada, que son 15 céntimos como siempre.

Gasto en Pepephone con lo que ofrece Orange

• 300 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 5'7€
• 200 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
• TOTAL : (5,7 + 6,9) * 24 = 302'4. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Orange, menos 302'4€, nos estamos ahorrando 177,6 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 300 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 451MB de Internet extra respecto a la tarifa de Orange.

Gasto en Pepephone con lo que ofrece Vodafone

• 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
• 150 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.  
• TOTAL : (2,85 + 6,9) * 24 = 234. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Vodafone, menos 234€, nos estamos ahorrando 246 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Vodafone.

Gasto en Pepephone con lo que ofrece Movistar

• 500 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 9'5€
• 500 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
• TOTAL : (9,5 + 6,9) * 24 = 393'6. Ahora, 504€ que nos gastaríamos con lo mismo en Movistar, menos 393'6€, nos estamos ahorrando 110,4 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 500 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 151MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.

Gasto en Pepephone con lo que ofrece Yoigo

• 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
• 150 MB de Internet.  Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes. 
• TOTAL : (2,85 + 6,9) * 18 = 175'5. Ahora, 360€ que nos gastaríamos con lo mismo en Yoigo, menos 175'5€, nos estamos ahorrando 184,5 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.

Por tanto, queda demostrado que para un consumo medio de tarifas de 20€, Pepephone es la mejor opción sobretodo si disponemos ya de un terminal bueno que sea libre o vayamos a liberar (en caso contrario, el ahorro se produciría a la larga, una vez amortizado el terminal). Con esto no quiero decir que si comparamos otras tarifas no vaya a ocurrir lo mismo, sino que hay tanto casos que a lo mejor en algunas compañías existe determinada tarifa que hace que la diferencia sea mucho menor respecto a Pepephone, o casi inexistente., pero no conozco ninguna actualmente.

Habla y Vuela

Así es, como Pepephone pertenece al Grupo Globalia, donde también están Air Europa, Halcón Viajes, Viajes Ecuador o PepeTravel, junto con todas las tarifas incluyen Habla y Vuela, sistema mediante el cual el cliente obtiene un 1€ de descuento con AirEuropa por cada euro que gaste. Eso sí, cada euro caduca al año de haberlo conseguido, y con Habla y Vuela nosotros por ejemplo pagaríamos la ida, y la vuelta la podríamos pagar con todo el dinero que hubiesemos acumulado.

Por si os lo preguntáis, tanto el consumo generado por Internet como por llamadas va a parar a Habla y Vuela, pero solo el Total (base imponible), es decir, el total sin IVA.

Puedes consultar una explicación de todas las condiciones aquí, aunque no hay nada oculto más de lo comentado.

¿Qué hay del Roaming?

Roaming (o itinerancia) es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. En telefonía móvil, la itinerancia es la capacidad de enviar y recibir llamadas en redes móviles fuera del área de servicio local de la propia compañía, es decir, dentro de la zona de servicio de otra empresa del mismo país, o bien durante una estancia en otro país diferente, con la red de una empresa extranjera.

Para contestaros a las posibles dudas sobre esto, os dejo con 3 F.A.Q. de Pepephone, que os servirán:

18. ¿Puedo hablar con Pepephone en el extranjero?

Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Asímismo, te informamos de que conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€.

19. ¿Se puede usar mi teléfono móvil en el extranjero?

Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Comprueba si es un terminal Banda Dual, Tribanda o Quatribanda. La Banda Dual (900/1800 MHz) permite las comunicaciones móviles en redes GSM/GPRS en Europa. La TriBanda (900/1800/1900 MHz) la permite en Estados Unidos. Y la QuatriBanda extiende las anteriores para cubrir también el Sureste asiático y Japón (850/900/1800/1900 MHz).

20. ¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (roaming)?

Conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. El aviso se realizará via SMS sin coste. Si se desea desactivar este límite voluntariamente puedes hacerlo en el área de clientes Mi Pepephone.

Para saber el consumo de Roaming, tenéis que entrar aquí, hacer clic en En El Extranjero, y seleccionar el continente y país que os interesa.

http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/tarifas2/xweb_tarifa.paginador.html?xsid=XSID8Q7QOI9EF7BIZGFKVD9YSHAVQ4BA

Atención al cliente

Pepephone tiene a sus trabajadores ubicados en Palma de Mallorca, funcionando con agentes del grupo Globalia y que trabajan en exclusiva para Pepephone (servicio de asistencia telefónica). Si alguna vez quieres ir a una de sus oficinas, puede acudir a las de Halcón Viajes o Viajes Ecuador, porque aquí es donde te atenderán. De todos modos, no creo que os llegue a hacer falta, todo se puede tramitar desde tu casa, ya que tus preguntas son respondidas en el acto, y no van cambiando de agente en agente hasta que por fin alguien te atiende como es debido. 

Y por si os preguntáis como actúan ante incidencias técnicas, lee este email que me mandaron:

Estimado cliente,

Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayo hemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.

Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.

Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.

Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.

Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.

www.pepephone.com/algohaidomal

Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.

No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.

Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.

Atentamente,

El Equipo de Pepephone

Y efectivamente, esto se comentó luego en diversas webs de telefonía móvil porque cualquier otra empresa, al no poder verificar si lo que los clientes iban a decir era verdad o no, hubiese decidido no indemnizar a ningún cliente.

Y volviendo a los principios de Pepephone, aquí tenéis una muestra de como sí cumplen el número 1: "Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren."

Estimado cliente,

Lo volvemos a hacer. Te volvemos a molestar. Animados por la subida de temperaturas de la primavera nos envalentonamos y tenemos el placer de comunicarte que hemos mejorado aún más las condiciones de tu tarifa para hablar y navegar.

Desde hoy 24 de mayo, el nuevo precio por minuto sin impuestos de las llamadas realizadas desde tu/s línea/s que tienen esta tarifa ha bajado a 1,9 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales a cualquier hora. El resto de precios, coste de establecimiento, así como las condiciones de la tarifa de acceso a Internet que tuvieras asociada, permanecen sin cambio.

Mantenemos nuestros principios y, como siempre, ya que esta será la tarifa para los nuevos clientes, primero te la aplicamos a ti. Y sin trampas ni hacernos los remolones: una vez más, no tienes que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni escribirnos un correo electrónico. La bajada se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.

Si tienes dudas, en los próximos días podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web. Allí podrás ver para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana contratada para navegar.

Gracias por tu confianza en Pepephone.

Y con esto, ya no se me ocurre que más contaros sobre Pepephone. Simplemente espero que a alguno de vosotros le sirva para ahorrarse bastante dinero en estos tiempos, que obviamente viene mal. Por supuesto, si tenéis alguna duda sobre lo que he explicado, preguntad y veré si os la puedo solucionar.

¿Qué datos me van a pedir para darme de alta y cuánto me van a cobrar?

Aunque tengas que recibir una nueva SIM, no estarías sin móvil ni un solo día, porque Pepephone te pide que escojas una fecha para tramitar la portabilidad (o sea, que día quieres estar ya con ellos y que te corten la línea con la otra compañía), y ellos te mandan la SIM y todo lo demás ANTES de que se efectue el cambio.

En caso de portabilidad a Pepephone

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En caso de solicitar dar de alta un nuevo número

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