Telefonía Móvil
Pepephone, análisis y opinión de una OMV
Con este logotipo tan peculiar es como se presenta Pepephone, una Operadora Móvil Virtual (OMV) de las muchas que hay actualmente en España. Podría hablaros de Happy Móvil, Lycamobile, ONO, Symio, Tuenti Móvil (bastante interesante) o You Mobile, pero no podría pasar más allá de comentaros sus tarifas, puesto que Pepephone fue la que yo elegí gracias al pesado de Dari.
Pepephone utiliza toda la red de Vodafone España, por lo que un cliente de Vodafone tendrá la misma cobertura y servicios que uno de Pepephone. La diferencia es que en el caso de la empresa que estoy analizando, ellos no se encargan de ningún aspecto técnico, puesto que todo eso corre a cuenta de Vodafone. Así, ellos pueden centrarse en cosas que también son muy importantes y muchas veces se dejan de lado, como la atención al cliente.
Con esta columna pretendo contaros mi experiencia con esta compañía (idea que ha surgido después de hablar de ella en un tópic donde se pedía información sobre contratos con otras operadoras) en lo que respecta al contrato de telefonía movil de voz+datos, y también como no, hablar de ella para que la conozcáis, porque seguro que nos sois muchos los que habéis oído su nombre, básicamente porque no gastan dinero en publicidad; sus clientes son su publicidad, con las cosas que cuentan de ellos. En su web podéis ver más ofertas para navegar con tablets, portabilidades, tarjeta, etc.
Principalmente me voy a centrar en comparar el gasto que nos genera con Orange, Movistar, Vodafone y Yoigo, tal y como están sus tarifas a día 14 de Junio de 2012. Espero que os sirva, y desde ya os adelanto que no voy a comisión ni me dan nada por traer nuevos clientes, que seguro que lo pensáis. Solo intento que otras personas conozcan esta empresa que merece la pena, del mismo modo que yo la conocí.
Los principios de Pepephone
Lo primero que yo pensé al leer estos principios es que no todo podía ser tan bonito, y que seguro que había algo detrás que no contaban. Pero sinceramente, os puedo decir que he podido comprobar que todo lo expuesto a continuación es verdad, hasta en el más mínimo detalle.
Como la red [entiéndase la 3G de Vodafone] funciona perfectamente y además es, en nuestra opinión, la mejor del mundo, nosotros hemos podido concentrarnos en que funcione todo lo demás sin tener que preocuparnos de los aspectos técnicos, y en este mundo de las telecomunicaciones, tal como están las cosas, parece que la mejor forma de hacerlo bien es empezar de cero y hacerlo todo al revés. Y eso hemos hecho: Para empezar, hemos renunciado a tener equipo comercial y de marketing, y hemos formado una empresa únicamente con gente sin experiencia en móvil, y por tanto, sin ideas preconcebidas, pero en cambio, con una forma de pensar un poco diferente, y unos principios éticos tan ‘normales’ que casi resultan chocantes dentro de una empresa. Estos son los mejores ingredientes para poder hacer las cosas al revés…. (a veces mal, es cierto
- Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren.
- Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole, para que se quede, algo que se le podía haber ofrecido antes.
- Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
- No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa.
- En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.
- Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
- Una marca tan ‘peculiar’ sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
- Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
- Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
- Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
- En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
- No existen las ventajas para nuevos clientes. Pero sí para los antiguos.
- No hay promociones. Cada cliente tiene el mejor precio posible SIEMPRE.
- En Pepephone no ‘subvencionamos’ terminales a plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
- En Pepephone queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio. Es menos efectivo que una clausula judicial de permanencia. Pero es mucho mejor.
- Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
- En Pepephone no hay un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema. Como tiene que ser
- En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
- Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa. Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
- Las peticiones a atención al cliente se resuelven la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
- Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
- No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.
Y es que, ¿Qué mejor forma de superar lo visto hasta el momento, que diseñar todo desde la base, en lugar de limitarse a hacer lo que los demás hacen?
Tarifas peculiares
Y lo peculiar son sus nombres. Nada más entrar en portada, tenemos la Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande, la cual nos ofrece 651 MB de Internet por 6'9€ al mes, y además sumándole 1'9 céntimos por cada minuto que llamemos (si no llamamos, no se suma nada).
- 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
- 651 MB de navegación por 6,9 euros/mes
- SMS a 9 céntimos
- Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
- Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
- Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
- El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
- Permitido tethering y voip
- Puedes darte de baja cuando lo desees
- Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)
Si vamos a la web de HTC Manía, podremos ver como a través de la misma, se nos ofrece otra alternativa, llamada Tarifa Lobo feroz y oveja negra, que nos mantiene todo lo dicho con la anterior, solo que por 8'5€ al mes tendremos 800 MB.
- 1,9 c/min a cualquier hora, a todos los operadores (fijos y móviles)
- 800 MB de navegación por 8,5 euros/mes
- SMS a 9 céntimos
- Sin compromiso de permanencia ni cuota mensual
- Cobertura 100% Vodafone (la mejor del pais)
- Los MB adicionales se cobran a 3 céntimos
- El establecimiento de llamada es el estandar, 15 céntimos
- Permitido tethering y voip
- Puedes darte de baja cuando lo desees
- Podéis canjear lo que gastéis de voz en vuelos con AirEuropa (lo explicaré más adelante)
Siguiendo dentro de las tarifas especiales para usuarios de HTC Manía, tenemos la Tarifa de la cobaya que se convierte en ratón, luego en súper ratón y luego en un animal asombroso que no sabemos cómo se llama pero que habla por 2 c/min y navega 1GB por 6,9 € mes (también conocida como Tarifa Mengüante). Esta tarifa es un poco complicada, así que os dejo con la explicación oficial para no liarlo más, pero cualquier duda que tengáis me podéis consultar.
EXPLICACIÓN DE LA TARIFA (es un poco complicada):
Precio válido para llamadas a fijos y móviles nacionales. Tarificación por segundos. Coste de establecimiento de llamada 15 cent (17,7 IVA incl.). Tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.). Coste tarifa Internet: 6,9 € (8,14 IVA incl.). Para el cálculo del precio por minuto aplicable, se sumará la duración total de todas las llamadas a móviles y fijos nacionales iniciadas desde las 0 horas del día 1 de cada mes hasta el inicio de la llamada:
- Al superar los 60 minutos, la tarifa bajará, para las siguientes llamadas, a 3,0 cent/min (3,54 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 500MB sin coste adicional.
- Al superar los 120 minutos, la tarifa bajará para las siguientes llamadas, a 2,5 cent/min (2,95 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 550MB sin coste adicional.
- Al superar los 180 minutos, la tarifa bajará a 2,0 cent/min para las siguientes llamadas del mes (2,36 IVA incl.), y la franquicia de Internet subirá a 600MB sin coste adicional.
- A partir de los 180 minutos, cada 60 minutos se incrementará la franquicia mensual de Internet en 50MB sin coste adicional hasta alcanzar un máximo de 1GB.
El precio por minuto aplicable a cada llamada se calculará en función únicamente del precio en el momento de inicio de la misma, independientemente de su duración. El día uno de cada mes se reiniciará la cuenta de minutos acumulados y se volverá a la tarifa base de 3,5 cent/min (4,13 IVA incl.) y 400MB de Internet. Tráfico adicional por encima de la franquicia mensual de Internet asociada a cada tramo 3 cent/min (3,54 IVA incl.).
Igual que en el caso de las tarifas exclusivas de HTC Manía, tanto la Tarifa Shurperro como la Tarifa Caballo Loco son tarifas exclusivas para miembros de Forocoches, que solo pueden ser solicitadas enviando un privado en dicha web, al usuario Pepepehone. Las características de las mismas, son las siguientes:
Tarifa "Shurperro":
- 10 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
- 300MB de datos por 4,5€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
- 9 céntimos/SMS
Tarifa "Caballo Loco":
- 4 céntimos/minuto + establecimiento 15cent.
- 300MB de datos por 4,5€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 300mb
- 9 céntimos/SMS
Siguiendo con más tarifas, encontramos la Tarifa Pulpo Pepe. Con esta tarifica pagaremos más o menos dependiendo de la duración de nuestra llamada, siguiendo lo siguiente:
- Llamadas de hasta 1min --> 0 cent/min
- Llamadas de hasta 2min --> 1 cent/min
- Llamadas de hasta 3min --> 2 cent/min
- Llamadas de hasta 4min --> 3 cent/min
- Llamadas de hasta 5min --> 4 cent/min
- Llamadas más largas --> 4'6 cent/min
- + 15 cent. de establecimiento en cualquier caso
En caso de contratar la Tarifa Pulpo Pepe junto a una tarifa plana de Internet de 651 MB por 6'9€/mes, lo dicho antes se mantendría excepto en el caso de las llamadas que duren más de 5 minutos, que se cobrarían a 4 céntimos el minuto, en lugar de a 4'6.
En NINGUNA de estas tarifas se aplica la facturación por bloque a la hora de cobrar los MB de navegación. Esto quiere decir, que si una vez hayamos pasado del tope empezamos a gastar más, en lugar de cobrarnos (por ejemplo) en series de packs de 50MB como hacen otras compañías, o directamente cobrarnos por sesiones de conexión, en Pepephone se nos facturará EL GASTO REAL.
Para el cálculo del tráfico consumido en un mes, se sumará (en bytes) todo el tráfico nacional, mensual e intercambiado (subida + bajada) entre el usuario y la Red. Este tráfico mensual acumulado, se redondeará al entero superior en MB (no teniendo ningún efecto el número de sesiones realizadas).
Otras tarifas
Si nos metemos en el caso de las portabilidades a contrato con Pepephone, aparecen cuatro tarifas más únicamente aplicables en esta situación. Esto no quiere decir que las anteriores no puedan ser escogidas por alguien que se vaya a Pepephone haciendo portabilidad, sino que las cuatro siguientes que voy a comentar, solo existen en ese caso. Además, están pensadas para alguien que SOLO QUIERE LLAMAR.
MÓVIL TODAY 8 (Portabilidad a contrato):
- 8cent/min + 8cent. de establecimiento
MOVILONIA VIP (Portabilidad a contrato):
- 12cent/min hasta el min 3:30 y después 6cent/min (sin establecimiento)
MOVILONIA MÍNIMA (Portabilidad a contrato):
- 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- Solamente para usuarios de Movilonia.
ADSLZONE (Portabilidad a contrato):
- 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- Solamente para usuarios de ADSLzone.
Pero a parte de estas cuatro tarifas, Pepephone dispone de otras alternativas, como es el caso de la tarifa Móvil Today, pensada para Hablar y Navegar.
- Establecimiento de llamada: 10 céntimos.
- Tarifa de voz: 5 céntimos/minuto.
- Tarifa de datos: 501 MB por 6,90€/mes.
- Exceso de datos: 3 cent/MB.
- Mensajes de texto (SMS): 9 céntimos.
Otra alternativa para hacer uso de llamadas e Internet, es la tarifa Nuevega y Llama.
- 9 céntimos/minuto, sin establecimiento de llamada
- 501MB de datos por 6,9€/mes
- 3 céntimos/mb a partir de los 501mb
- 9 céntimos/SMS
Para finalizar, existen dos opciones llamada Tarifas Mapfre by Pepephone y Nokia Móviles.
- VOZ (solo portabilidades contrato): 4,5cent/min + 15cent. de establecimiento
- VOZ Y DATOS: 2,9cent./min. + 15cent. de establecimiento y 6,9€/mes 501Mb
- Ofertas válidas para clientes de Mapfre que dispongan de un número de Tarjeta Te Cuidamos.
- Podrás conseguir un móvil NOKIA a precio reducido al contratar una de estas tarifas.
Además de estas dos que yo os he presentado, también disponen de otras tarifas para tarjetas de prepago, para internet por USB en portátiles, iPads, etc.
Comparación con Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo
Para empezar, voy a coger las tarifas planas de 20€ al mes en las cuatro compañía como referencia. Obtenemos lo siguiente con cada compañía
Orange (20€ al mes, suponiendo que te quedes los 2 años con esta tarifa 24 * 20 = 480€ en dos años)
- 300 min/mes (solo tardes y fines de semana).
- El resto de llamadas fuera de esta límite, son a 18 céntimos/min más los 15 céntimos de establecimiento.
- 200 MB de internet al mes.
- Cada SMS a 18 centimos.
- 18 meses de permanencia en tarifa y 24 meses con Orange.
Vodafone (20€ al mes, 24 * 20 = 480€ en dos años)
- 150 minutos/mes las 24 horas.
- El resto de llamadas son a 20 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
- 150 MB al mes.
- Cada SMS a 15 céntimos.
- 24 meses de permanencia.
Movistar (21€ al mes, 24 * 21 = 504€ en dos años)
- 250 minutos/mes de lunes a viernes.
- 250 minutos/mes fines de semana.
- El resto de llamadas a 6 céntimos/minuto + 15 céntimos de establecimiento.
- 500 MB al mes.
- SMS gratis.
- 24 meses de permanencia
Yoigo (20€ al mes, 18 * 20 = 360€ en año y medio)
- 150 minutos/mes las 24 horas, establecimiento incluído, con un límite de 100 destinos diferentes.
- El resto de llamadas son a 12 céntimos/min + 15 céntimos de establecimiento.
- 150 MB al mes (no se permite el acceso P2P ni Telefonía IP)
- SMS a 10 céntimos.
- 18 meses de permanencia
Con estos datos, ahora igualamos lo que ofrece cada una, pero facturándolo a precio de Pepephone. Eso si, es importante que recordéos, que TODAS las tarifas de Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo, en el pack de minutos correspondiente y mientras se pueda seguir usando este, no se aplicarán establecimientos de llamada; únicamente cuando se agoten esos minutos y se empiecen a consumir extra, los cuales se facturarán además al precio indicado anteriormente. En Pepephone, al no haber pack de minutos, SIEMPRE hay establecimiento de llamada, que son 15 céntimos como siempre.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Orange
- 300 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 5'7€
- 200 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (5,7 + 6,9) * 24 = 302'4. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Orange, menos 302'4€, nos estamos ahorrando 177,6 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 300 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 451MB de Internet extra respecto a la tarifa de Orange.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Vodafone
- 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
- 150 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (2,85 + 6,9) * 24 = 234. Ahora, 480€ que nos gastaríamos con lo mismo en Vodafone, menos 234€, nos estamos ahorrando 246 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Vodafone.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Movistar
- 500 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 9'5€
- 500 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (9,5 + 6,9) * 24 = 393'6. Ahora, 504€ que nos gastaríamos con lo mismo en Movistar, menos 393'6€, nos estamos ahorrando 110,4 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 500 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 151MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Yoigo
- 150 minutos por 0.019€ que cuesta cada uno en Pepephone = 2'85€
- 150 MB de Internet. Con Pepephone tenemos 651 MB de Internet (Tarifa Ratoncito y Elefante Muy Grande) por 6,9€ al mes.
- TOTAL : (2,85 + 6,9) * 18 = 175'5. Ahora, 360€ que nos gastaríamos con lo mismo en Yoigo, menos 175'5€, nos estamos ahorrando 184,5 €, sin permanencias, siempre suponiendo que vayamos a consumir 150 minutos en llamadas, porque recordad que A MENOS HABLEMOS MÁS AHORRO, y además con 501MB de Internet extra respecto a la tarifa de Movistar.
Por tanto, queda demostrado que para un consumo medio de tarifas de 20€, Pepephone es la mejor opción sobretodo si disponemos ya de un terminal bueno que sea libre o vayamos a liberar (en caso contrario, el ahorro se produciría a la larga, una vez amortizado el terminal). Con esto no quiero decir que si comparamos otras tarifas no vaya a ocurrir lo mismo, sino que hay tanto casos que a lo mejor en algunas compañías existe determinada tarifa que hace que la diferencia sea mucho menor respecto a Pepephone, o casi inexistente., pero no conozco ninguna actualmente.
Habla y Vuela
Así es, como Pepephone pertenece al Grupo Globalia, donde también están Air Europa, Halcón Viajes, Viajes Ecuador o PepeTravel, junto con todas las tarifas incluyen Habla y Vuela, sistema mediante el cual el cliente obtiene un 1€ de descuento con AirEuropa por cada euro que gaste. Eso sí, cada euro caduca al año de haberlo conseguido, y con Habla y Vuela nosotros por ejemplo pagaríamos la ida, y la vuelta la podríamos pagar con todo el dinero que hubiesemos acumulado.
Por si os lo preguntáis, tanto el consumo generado por Internet como por llamadas va a parar a Habla y Vuela, pero solo el Total (base imponible), es decir, el total sin IVA.
Puedes consultar una explicación de todas las condiciones aquí, aunque no hay nada oculto más de lo comentado.
¿Qué hay del Roaming?
Roaming (o itinerancia) es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. En telefonía móvil, la itinerancia es la capacidad de enviar y recibir llamadas en redes móviles fuera del área de servicio local de la propia compañía, es decir, dentro de la zona de servicio de otra empresa del mismo país, o bien durante una estancia en otro país diferente, con la red de una empresa extranjera.
Para contestaros a las posibles dudas sobre esto, os dejo con 3 F.A.Q. de Pepephone, que os servirán:
18. ¿Puedo hablar con Pepephone en el extranjero?
Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Asímismo, te informamos de que conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€.
19. ¿Se puede usar mi teléfono móvil en el extranjero?
Con Pepephone podrás recibir y realizar llamadas en casi todo el mundo. Asegúrate de que tienes activado el servicio de Roaming y de que tu teléfono se puede usar desde el país de destino. Comprueba si es un terminal Banda Dual, Tribanda o Quatribanda. La Banda Dual (900/1800 MHz) permite las comunicaciones móviles en redes GSM/GPRS en Europa. La TriBanda (900/1800/1900 MHz) la permite en Estados Unidos. Y la QuatriBanda extiende las anteriores para cubrir también el Sureste asiático y Japón (850/900/1800/1900 MHz).
20. ¿Puedo establecer un límite de consumo de Internet en el extranjero (roaming)?
Conforme a la ley vigente y salvo que un cliente exprese su voluntad en otro sentido, en la Unión Europea el servicio de Internet en Roaming estará limitado por defecto, a un consumo máximo de 50€. El aviso se realizará via SMS sin coste. Si se desea desactivar este límite voluntariamente puedes hacerlo en el área de clientes Mi Pepephone.
Para saber el consumo de Roaming, tenéis que entrar aquí, hacer clic en En El Extranjero, y seleccionar el continente y país que os interesa.
Atención al cliente
Pepephone tiene a sus trabajadores ubicados en Palma de Mallorca, funcionando con agentes del grupo Globalia y que trabajan en exclusiva para Pepephone (servicio de asistencia telefónica). Si alguna vez quieres ir a una de sus oficinas, puede acudir a las de Halcón Viajes o Viajes Ecuador, porque aquí es donde te atenderán. De todos modos, no creo que os llegue a hacer falta, todo se puede tramitar desde tu casa, ya que tus preguntas son respondidas en el acto, y no van cambiando de agente en agente hasta que por fin alguien te atiende como es debido.
Y por si os preguntáis como actúan ante incidencias técnicas, lee este email que me mandaron:
Estimado cliente,
Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayo hemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.
Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.
Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.
Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.
Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.
www.pepephone.com/algohaidomal
Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.
No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.
Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone
Y efectivamente, esto se comentó luego en diversas webs de telefonía móvil porque cualquier otra empresa, al no poder verificar si lo que los clientes iban a decir era verdad o no, hubiese decidido no indemnizar a ningún cliente.
Y volviendo a los principios de Pepephone, aquí tenéis una muestra de como sí cumplen el número 1: "Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Y aunque no se enteren."
Estimado cliente,
Lo volvemos a hacer. Te volvemos a molestar. Animados por la subida de temperaturas de la primavera nos envalentonamos y tenemos el placer de comunicarte que hemos mejorado aún más las condiciones de tu tarifa para hablar y navegar.
Desde hoy 24 de mayo, el nuevo precio por minuto sin impuestos de las llamadas realizadas desde tu/s línea/s que tienen esta tarifa ha bajado a 1,9 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales a cualquier hora. El resto de precios, coste de establecimiento, así como las condiciones de la tarifa de acceso a Internet que tuvieras asociada, permanecen sin cambio.
Mantenemos nuestros principios y, como siempre, ya que esta será la tarifa para los nuevos clientes, primero te la aplicamos a ti. Y sin trampas ni hacernos los remolones: una vez más, no tienes que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni escribirnos un correo electrónico. La bajada se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.
Si tienes dudas, en los próximos días podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web. Allí podrás ver para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana contratada para navegar.
Gracias por tu confianza en Pepephone.
Y con esto, ya no se me ocurre que más contaros sobre Pepephone. Simplemente espero que a alguno de vosotros le sirva para ahorrarse bastante dinero en estos tiempos, que obviamente viene mal. Por supuesto, si tenéis alguna duda sobre lo que he explicado, preguntad y veré si os la puedo solucionar.
¿Qué datos me van a pedir para darme de alta y cuánto me van a cobrar?
Aunque tengas que recibir una nueva SIM, no estarías sin móvil ni un solo día, porque Pepephone te pide que escojas una fecha para tramitar la portabilidad (o sea, que día quieres estar ya con ellos y que te corten la línea con la otra compañía), y ellos te mandan la SIM y todo lo demás ANTES de que se efectue el cambio.
En caso de portabilidad a Pepephone
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En caso de solicitar dar de alta un nuevo número
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Blog: http://blog.pepephone.com/
Twitter: https://twitter.com/#!/pepephone
14 Jun 2012, 20:42
OP. Mañana me lo leo enterito
Madre mía Draco, qué lujo.
Mañana me lo leo yo también, que ya que por falta de pasta no voy a poder cambiar de móvil, no descarto intentar ahorrar en la tarifa. Y más si no hay permanencia.
Ahí le dejo mis sinco estrellas
Una cosa, no has añadido los establecimientos de llamada a los precios de Pepephone. Sé que no se puede calcular bien, porque no puedes saber cuantas llamadas vas a hacer para gastar 300 minutos por ejemplo, pero podrías decirlo por ahí (no la he leído entera aún, así que no se si lo mencionas más abajo).
y la tarifa shurperro y caballo loco?
Pero, hay algo que no me encaja. Pepephone es otra operadora o actua a través de la linea de otras?
Es que no me aclaro con esto :S Yo ahora soy vodafone… me interesa mucho irme y pepephone es una de ellas, pero claro, desconozco como va el tema cobertura y además el tema de liberizar el movil no me acaba de animar. :S
la tarifa del lobo feroz parece interesante
en yoigo me ofrecen 1GB por 9€, y llamadas a 2cent/min. con impuestos y tal en caso de no llamar me saldria por 10,20€/mes. ahora me mata la indecision, si pepephone o yoigo porque las 2 son ofertas muy interesantes a la par de atractivas
pepephone ftw, mucho mas barato.
Yo tengo que cambiar de movil y tengo dudas… si me saldría más barato comprar un terminal libre e irme a pepephone o symio o cosas así
o si pillarme un movil nuevo en vodafone (es donde estoy) y pagar los 20€ al mes durante 24meses de permanencia… porque un puto movil libre es bastante caro no? :S
pero yoigo por 1€ más me da 200mb más de datos!!!
también vi algo de simyo, 6-7 euros y 555mb de datos…buefff
luego lo de los puntos para viaje de pepephone son interesantes también, aunque sólo se acumulaan los gastos de llamadas no? los datos no entrarian ahi?
Es la putada… que no se como va el tema de liberizar. Porque yo tengo mi SGS con vodafone y me quiero pasar a pepephone a la de ya
en yoigo como tu dicers son 10.20€, pero si no consumes los datos en pepephone te cobran unicamente lo que has consumido, y si consumes poco, vas a pagar dos duros.
si, pero en yoigo si me paso del giga de gasto no me cobran nada, solo bajan la velocidad. en cambio pepephone cada mb de más que consumes te lo cobran, ¿o no?
yo no se lo que suelo consumir de datos, porque siempre tire de wifi porque nunca encontre una tarifa que me interesara, al menos en robafone. Se me acaba el contrato el mes que viene y quiero pasarme a una de estas dos, pepephone o yoigo; no tengo preferencia por ninguna. aunque de momento pepephone va en cabeza
La verdad es que es ‘bastante atractivo’… Pero no dicen nada del tema de Roaming… y ahí es cuando te clavan… Si no tienes una buena compañía para esos momentos y haces bastante Roaming, tranquilamente un mes te puede venir una factura de 700€…
#Sabes si dicen algo de roaming esta peña?
PD: Además está claro que con el: ‘no vamos a regalar más smartphones’, se han cubierto de gloria, ahora tendrán que equipararse a precios como estos, si quieren mantener clientes. Está claro que el próximo móvil que me pille será pagado al momento y sin contrato de permanencia. A la larga acaba siendo muchísimo mejor.
¿Qué es hacer roaming?
**#1
** Gracias
#4 Había comentado en las dos tarifas que presento, que el establecimiento de llamada es de 15 céntimos, pero es verdad que debería haber puesto a la hora de comparar compañías, que faltaría todos los establecimientos (ahora lo pongo).
#6 Mira que lo más sencillo va y se me olvida ponerlo en el resumen de la columna. Pepephone, como Operadora Móvil Virtual que es, no tiene infraestructura propia. En este caso, ellos utilizan la de Vodafone España, por lo que si preguntas cual es su cobertura, la respuesta es la misma que Vodafone.
En cuanto a liberar tu móvil, yo he estado trabajando con esas cosas un tiempo y tampoco es algo de lo que se deba desconfiar. Si supieses la cantidad de teléfonos que se liberan únicamente en mi pueblo al mes… x’D
#7 El problema es que aunque te ofrezcan 1GB, no permiten acceso P2P ni Voz IP, que si son servicios que te interesan, te jode un poco. Yoigo 2 cént/min vs Pepephone 1’9 cént/min. Yoigo 10 cént/SMS vs Pepephone 9 cént/SMS.
No se, están muy a la par, lo único es que a mi no me llama Yoigo por los 18 meses de permanencia, cosa inexistente en Pepephone. Es más, yo ya tenía casi seguro que me quería ir a Yoigo, hasta que me empezaron a hablar de esta compañía.
#9 Sí, suelen ser caros, depende de lo que tengas pensado comprarte. Si quieres, dime en qué móvil te habías fijado, que tarifa te pondrías en Vodafone, y te hago cálculos para ver como queda (Si se trata solo de liberar un móvil que ya tengas, mejor).
#10 Aunque no lo haya dejado muy claro, tanto llamadas como consumo de Internet van a parar a tu saldo acumulado de Habla y Vuela (mira la pestaña Servicios, pregunta 6):
https://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/faq2/xweb_faq2.lista.html?p_idefca=C1&xsid=XSID8Q7QOI9EF7BIZGFKVD9YSHAVQ4BA
Eso sí, solo te incluye el Total (base imponible). El IVA no va a parar a Habla y Vuela, porque es para el Estado.
**#12
** Es verdad que en Yoigo te van a cobrar 1GB lo consumas o no, cosa que en Pepephone no es así. Sin embargo, también es verdad que si te pasas de los MB que te dan en Pepephone, te los van a cobrar a 3 cént/MB. Eso si, te avisan cuando llegas al 80% del consumas, y posteriormente cuando has llegado al 100%.
En mi opinión, repito tal y como dije en #, pasarse de 800MB no es lo habitual, a mi solo me pasó el primer mes, y porque se juntó con que tenía un smartphone por primera vez, así que imagina
#14 Para eso tienes que venirte aquí, y darle a la pestaña En El Extranjero:
https://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/tarifas2/xweb_tarifa.paginador.html?xsid=XSID8Q7QOI9EF7BIZGFKVD9YSHAVQ4BA
Es cuestión de seleccionar el continente y el país al que irías, porque no todos valen lo mismo.
De todas formas:
Este límite lo puedes modificar a voluntad si quieres, pero nada más entrar con ellos lo tienes obligatoriamente activado.
#15 Uso de llamadas e Internet en el extranjero.
Ah, bueno. Para mi eso no es problema
me ha asustado lo de los 700€ 
.
Tengo un Nokia X6 del que estoy deseando librarme, la tarifa @XS y me interesa un smartphone con android rollo el xperia arc o algo así… osea, no un starter como los que ofrecen gratis con mi tarifa actual como el htc explorer o así… algo un poco decente sin ser un pepino…
En ese caso ya está calculado totalmente en #, mira:
Gasto en Pepephone con lo que ofrece Vodafone (Tarifa @XS)
Todo esto, sabiendo que hay que añadirle establecimiento de llamadas por cada una que hagamos (15 céntimos, como en todos sitios), que es un cálculo en base a igualar el tiempo que pasarías obligatoriamente con Vodafone con el que pasarías en Pepephone, siempre que quisieras.
Si le metemos el móvil que me has comentado:
https://www.amazon.es/Sony-Ericsson-Smartphone-Megapixel-Importado/dp/B005KJ6MDA/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1339746192&sr=8-3
373,35€ - 268,16 = 105,19 € que te sigues ahorrando tras 24 meses, aún comprando el móvil libre.
Claro, también es verdad que siempre duele más soltar 300€ de golpe que en cuotas, pero piensa que luego se ve reflejado en la factura
gracias, me ahorraría algo más porque en Vodafone me cobrarían 80€ con mi tarifa por ese movil
pues casi prefiero soltar 270€ si me ahorro 185€ en 2 años… porque moviles por el estilo pero más baratos no sabeis no? (estoy muy out del tema móviles)
https://www.xataka.com/moviles/sony-xperia-u
Si espero a que salga ese (si no ha salido ya) y tal, bajará el otro, no? de momento mi churrinokia x6 aguanta…
Ese es mejor que el arc S y seguramente sera mas barato
https://www.amazon.es/SONY-Xperia-Smartphone-pantalla-t%C3%A1ctil/dp/B0082B8P1U/ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=1339752490&sr=1-1
menos cámara, menos pantalla (aunque el tamaño del otro igual es muy tocho)… ummm
A cambio tienes doble nucleo
Editado: Si puedes estirarte a 300 pillate este sin dudarlo, le da mil vueltas!
https://www.amazon.es/Motorola-RAZR-Smartphone-tecnolog%C3%ADa-megap%C3%ADxeles/dp/B0078L3MJU/ref=sr_1_2?s=electronics&ie=UTF8&qid=1339752976&sr=1-2
Y con una bateria que aguanta 3 dias!
Por dios, qué locura de precios. Para rato me gasto 250-300€ en un móvil…
.
Como esto siga así me voy a tirar con mi Wave723 hasta que se caiga a pedazos
Por eso dije hace tiempo, que con el fin de las subvenciones, ya no se verían tantos móviles caros por ahí. Que yo siempre veo gente con iPhone, SGS 2 o cosas de ese estilo, pero cuando tengan que comprarlo a precio de coste…
por eso creo que aguantaré hasta que mi nokia palme… y no me quede más remedio que pillarme uno nuevo… tengo un colega que va a USA (concretamente a Las Vegas) este verano, alguien sabe si allí los precios para terminales libres son más asequibles?
Supongo que seran mas baratos por la conversion dolar=euro, pero tampoco esperes milagros
Si se lo pilla por contrato, es muy barato, además de que el contrato es un chollazo, pero sino, le va a salir tambien un iPhone de unos 300 a unos 500 dólares.
Dile que mire en Verizon y en Sprint, que es donde los tienen más baratos normalmente, att es lo más caro.
no, si no es para él, es para que me lo traiga a mí
por eso dije de que fueran libres… no se que hacer… supogno que al final esperaré como siempre…
Si son de Verizon, dile que pregunte si llevan para meter tarjeta SIM o no, que si es un modelo exclusivo de la marca, no llevan SIM.
A ver, ZeNNeR, más baratos son, pero, no se si te sale a cuenta. Tienes que cambiar el dinero de € a dólares. Pierdes algo de dinero en el cambio, mientras salga más barato, ese no es el problema. El problema es, cuando te pase algo en el móvil y tengas que acudir al servicio técnico, o tampoco sería un problema si tienen sede aquí en España?
por el cambio del dinero no me preocupo, y por que tengan sede en españa tampoco, si le pido le pediré uno como los de ahi arriba (no voy a pedirle un iphone ni cosas raras y extremadamente caras) si es 30€ más barato ya me habrá compensado…
me apunto el nombre de Verizon y le comentaré
gracias por la info jeje
Tienes que mirar que los móviles estén en España, sino no los vas a poder usar aquí.
ya ya, de eso se trata, por ejemplo el ARC U este a ver a cuanto le saldría, que con uno normalito me vale, no quiero ni un pepino ni un starter
https://tarifasmoviles.info/comparativa-tarifas/comparar-tarifas.aspx?c=RankingJunio2012
Graficos interactivos para comparar tarifas, actualizado al mes de Junio de 2012. Teneis las variables de nº de llamadas, duracion media… y asi os cogeis una factura de meses anteriores y comparais lo que pagariais en otras compañias.
A mi me resulto muy util.
Un amigo mio tiene Pepephone desde que salió practicamente y la verdad es que está encantado
SPOILER en los graficos esos se ve que SIMYO es aun mas barato
Draco, la verdad que creo que me estas convenciendo.. Entonces, pediría la tarifa esa de habla y navega la de 16€ al mes… Pero tendré que poner datos de cuenta bancaria etc etc, no?
Otra cosa, necesitaré comprarme un móvil, pero no quiero gastarme mas de 200/250€… cual me recomiendais que tenga whatsapp, que haga buenas fotillos, y la bateria dure bastante ( y táctil por supuesto).
Supongo que te referirás a la tarifa 651 MB al mes + llamadas a 1,9 cent/min por 6,9€ al mes (a no ser que estés buscando la que te ofrece 1GB al mes, por 15€). Si te interesase la que tiene 800 MB, deberías primero contratar esta que te digo, y a continuación, si quieres en el mismo día, vas a HTC Manía y te activas la otra. En Pepephone puedes cambiar de tarifas de forma indefinida sin penalización.
Los datos que tienes que poner son estos:
https://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/alta2/xweb_sesion_operacion2.numero.html?xsid=XSIDJRQN4XM2IIZRUZTBGCELSB5XJKPB
Cuando le des a continuar te salen los datos personales, aunque me parece que si que te piden lo que comentas.
En cuanto a móviles, ahí ya no se mucho, quizás otros que lean esto te puedan aconsejar mejor, pero yo creo que con este vas sobrado:
https://www.amazon.es/Sony-Ericsson-Smartphone-Megapixel-Importado/dp/B005JS7MMC/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1339786452&sr=8-2
Era el que yo quería, antes de decantarme por el Nokia Lumia 710.
la tarifa shurperro forocochera es la ostia!! por cierto , lycomobile , vaya puta estafa no?=
Ostia, y yo pensando que iba en coña lo de
y por eso le puse divertido
PD: Ahora me miro como están, que yo no tengo invi de forocoches y por eso no la conocía. También tengo que actualizar y añadir mas tarifas, así que lo dejo para mañana.
Hay alguna tarifa que tenga 1GB de internet + llamadas baratas? Y que después del giga no cobre mas, si no que baje la velocidad o algo por el estilo.
Está la de 1GB de Internet + llamadas a 1’9 cent/min + 15 centimos de establecimiento por llamada por 15€ al mes. Pero uno de los principios de Pepephone es NO bajar la velocidad de navegación nunca, sino facturar por MB extras.
no podian ser perfectos
Pues la verdad es que yo lo prefiero así. Lo que mas odio en la tecnología es la lentitud, ya sea provocada por Hardware o Internet.
Como me avisan al llegar al 80% y al 100% del consumo, si quiero seguir gastando MB es bajo total conocimiento de ello. No se, me parece mejor que ir a 64 kbps
estoy viendo la del lobo feroz, y no entiendo, por que los minutos son muuucho mas baratos ahi que en otra sin internet.
en un movil q no vayas a gastar inet, te puedes poner esta tarifa? gastarias 0MB así que te cobrarian solo las llamadas a 1,9??
maldita tablet hxd8eerhseiisehfs
si haces eso te cobraran los 8€ de navegacion aun que no hayas gastado los 800mb
Según dice Draco no. Si no he entendido mal, haciendo regla de 3…
Que opinais de la 30 y no mas de Yoigo?